Blog de gestão empresarial, estratégia e customer experience
Conteúdo prático sobre gestão empresarial, planejamento estratégico, vendas, redução de custos e customer experience para empresários que querem crescer com mais controle e lucratividade. Publicado semanalmente na coluna Norte Empresarial.
De assistiva a agêntica: o que a maior pesquisa sobre IA em CX revela para líderes em 2026
A CX Network ouviu 342 profissionais globais e mapeou como a IA agêntica, os machine customers e a governança de dados estão redefinindo a experiência do cliente em 2026.
Eduardo Duarte
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IA avançada nos pequenos negócios: prompts para análise, marketing e vendas que geram lucro
Prompts avançados e testados para análise de DRE, marketing autêntico e vendas que convertem — transforme a IA em consultor operacional do seu negócio.
Eduardo Duarte
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Como escrever um prompt que funciona: aprenda a pedir direito para a IA
A diferença entre usar IA e usar IA bem está na qualidade do pedido. Aprenda a formular prompts que geram respostas úteis para o seu negócio.
Eduardo Duarte
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Inteligência Artificial nos pequenos negócios: como usar IA para ganhar eficiência e competitividade
Como pequenos negócios podem usar IA em marketing, atendimento, análise e gestão para ganhar eficiência real — sem precisar de grandes investimentos.
Eduardo Duarte
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Revolução da IA e a centralidade do cliente na estratégia
Como a revolução da IA reforça a centralidade do cliente, influenciando investimentos, retenção e impacto no negócio.
Eduardo Duarte
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Transformando a experiência do cliente com inteligência artificial
Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente, melhorar eficiência e personalização sem perder foco na jornada real.
Eduardo Duarte
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Por que bons gestores de CX param de crescer e como a análise de dados quebra esse teto
Entenda por que bons gestores de CX travam na carreira e como a análise de dados ajuda a sair do operacional e crescer com mais consistência.
Eduardo Duarte
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Do backlog crítico à automação: como o problem solving e o vibe coding resolvem crises operacionais
Como combinar problem solving, automação e vibe coding para reduzir backlog e responder crises operacionais com mais velocidade.
Eduardo Duarte
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Como a análise de dados ajuda CX a trabalhar de forma mais eficiente
Um passo a passo para resolução de problemas e tomada de decisão com análise de dados em operações de Customer Experience.
Eduardo Duarte
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Como trazer o suporte ao cliente para dentro de casa fez a satisfação triplicar: case Zé Delivery
Como aproximar suporte ao cliente, operação e análise de dados pode elevar a satisfação e fortalecer a experiência com mais eficiência.
Eduardo Duarte
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Como saber se sua empresa está pronta para crescer
Crescer exige mais do que ambição. Saiba avaliar se o seu negócio está realmente pronto para a próxima fase.
Eduardo Duarte
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Vender mais não basta: como aumentar o lucro da empresa com mais eficiência
Entenda por que vender mais nem sempre aumenta o lucro e veja como corrigir margem, processos, inadimplência, operação e retenção para crescer com segurança.
Eduardo Duarte
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Como avaliar os resultados da sua empresa no primeiro trimestre
Veja como fazer uma revisão trimestral da sua empresa, avaliar metas e ajustar o planejamento para crescer com mais consistência.
Eduardo Duarte
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Como avaliar os resultados da sua empresa no primeiro trimestre
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Eduardo Duarte
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sonata.cx
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