Blog de gestão empresarial, estratégia e customer experience
Conteúdo prático sobre gestão empresarial, planejamento estratégico, vendas, redução de custos e customer experience para empresários que querem crescer com mais controle e lucratividade. Publicado semanalmente na coluna Norte Empresarial.
O negócio que vai sobreviver à IA não é o que mais usa tecnologia
O pequeno comércio que vai prosperar na era da IA não é o que mais automatiza — é o que usa tecnologia nos bastidores e dobra a aposta no calor humano e no relacionamento local.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Inteligência Artificial e Planejamento Financeiro para PMEs: Guia Prático para Aumentar a Margem com Segurança
DRE, fluxo de caixa, ponto de equilíbrio e prompts avançados: como usar a IA com segurança no planejamento financeiro da sua PME e validar os números antes de decidir.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Copa do Mundo 2026: como qualquer negócio pode lucrar com os jogos, não só bares e restaurantes
A Copa começa dia 11 e qualquer comércio pode lucrar — não só bares. Entenda como uma TV e o YouTube gratuito podem atrair clientes que não entrariam num dia comum.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
IA no WhatsApp: como responder mais rápido e parar de perder vendas sem contratar chatbot
Saiba como usar inteligência artificial e os recursos gratuitos do WhatsApp Business para responder clientes mais rápido, sem chatbot caro, e converter mais vendas.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
O que a IA ainda não faz pelo seu negócio: quatro limitações reais que nenhum tutorial de automação vai te contar
Quatro limitações reais da IA que nenhum tutorial vai te contar — e o que você precisa resolver antes de automatizar qualquer coisa no seu negócio.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Apenas 25% das equipes usam IA no dia a dia — e o novo estudo da IBM com 2.000 CEOs explica por quê isso é o problema real de 2026
O IBM Institute for Business Value ouviu 2.000 CEOs em 33 países entre fevereiro e abril de 2026. O resultado revela um gap preocupante entre o que os líderes acreditam sobre suas organizações e o que está acontecendo de fato nas equipes.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Fim da taxa das blusinhas: o que muda para o pequeno comerciante e como reagir sem entrar numa guerra de preços
O governo zerou o imposto das blusinhas em maio de 2026. Entenda o que muda e como competir com Shein e Shopee sem entrar numa guerra de preços.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
De assistiva a agêntica: o que a maior pesquisa sobre IA em CX revela para líderes em 2026
A CX Network ouviu 342 profissionais globais e mapeou como a IA agêntica, os machine customers e a governança de dados estão redefinindo a experiência do cliente em 2026.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
IA avançada nos pequenos negócios: prompts para análise, marketing e vendas que geram lucro
Prompts avançados e testados para análise de DRE, marketing autêntico e vendas que convertem — transforme a IA em consultor operacional do seu negócio.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como escrever um prompt que funciona: aprenda a pedir direito para a IA
A diferença entre usar IA e usar IA bem está na qualidade do pedido. Aprenda a formular prompts que geram respostas úteis para o seu negócio.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Inteligência Artificial nos pequenos negócios: como usar IA para ganhar eficiência e competitividade
Como pequenos negócios podem usar IA em marketing, atendimento, análise e gestão para ganhar eficiência real — sem precisar de grandes investimentos.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Revolução da IA e a centralidade do cliente na estratégia
Como a revolução da IA reforça a centralidade do cliente, influenciando investimentos, retenção e impacto no negócio.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Transformando a experiência do cliente com inteligência artificial
Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do cliente, melhorar eficiência e personalização sem perder foco na jornada real.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Por que bons gestores de CX param de crescer e como a análise de dados quebra esse teto
Entenda por que bons gestores de CX travam na carreira e como a análise de dados ajuda a sair do operacional e crescer com mais consistência.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Do backlog crítico à automação: como o problem solving e o vibe coding resolvem crises operacionais
Como combinar problem solving, automação e vibe coding para reduzir backlog e responder crises operacionais com mais velocidade.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como a análise de dados ajuda CX a trabalhar de forma mais eficiente
Um passo a passo para resolução de problemas e tomada de decisão com análise de dados em operações de Customer Experience.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como trazer o suporte ao cliente para dentro de casa fez a satisfação triplicar: case Zé Delivery
Como aproximar suporte ao cliente, operação e análise de dados pode elevar a satisfação e fortalecer a experiência com mais eficiência.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como saber se sua empresa está pronta para crescer
Crescer exige mais do que ambição. Saiba avaliar se o seu negócio está realmente pronto para a próxima fase.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Vender mais não basta: como aumentar o lucro da empresa com mais eficiência
Entenda por que vender mais nem sempre aumenta o lucro e veja como corrigir margem, processos, inadimplência, operação e retenção para crescer com segurança.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como avaliar os resultados da sua empresa no primeiro trimestre
Veja como fazer uma revisão trimestral da sua empresa, avaliar metas e ajustar o planejamento para crescer com mais consistência.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
Como avaliar os resultados da sua empresa no primeiro trimestre
Veja como fazer uma revisão trimestral da sua empresa, avaliar metas e ajustar o planejamento para crescer com mais consistência.
Eduardo Duarte
Ler artigo →
sonata.cx
Quer colocar em prática o que leu aqui?
Ajudamos empresas tradicionais a adaptar boas práticas de gestão à sua realidade, com foco em resultado concreto.
Falar com um Consultor